ルール１６　真摯に謝罪する

　自分に落ち度があった場合に謝罪するのは当然ですが、ついやってしまいがちなのが謝罪と同時に言い訳をしてしまうことです。「出る前に、急に来客があったので」など、説明すればするほど、自分を正当化したり、避けられない事だったなど自己肯定しているように聞こえてしまいます。

　「謝罪の本当の目的は？」を冷静に考えてみましょう。ここで気がつかなくてならないことは、相手に迷惑がかかったり、相手の心情を傷つけている事実があるという事なのです。本当の謝罪とは、この相手の立場や心情に思いを寄せることです。

謝罪は、今後の良い関係を再構築する機会と捉えて、いさぎよく謝ることに徹しましょう。相手にも非があるケースがある場合もありますが、相手にも直して欲しい点がある場合は、時間や場所を変えて伝えるようにしましょう。

永尾 敬子